Cher Monsieur MIHAJLOVIC, je suis navré pour cet épisode malheureux. Je viens de prendre connaissance de votre avis et après recherche approfondie, nous avions en effet RDV jeudi 1er juin à 9H20. Peut-être ne vous êtes vous pas présenté au secrétariat en arrivant car vous apparaissez sur mon agenda comme "patient non venu sans avoir prévenu", ce qui expliquerait que la secrétaire n'ait pas pu vous prévenir de l'avancée de la situation. Ce jour là , suite à des problèmes importants de transports dont je suis malheureusement dépendant, j'ai du prendre un taxi pour venir travailler et j'avais en effet 1h de retard suite à la circulation sur la route. Quelle que soit la situation, lorsqu'il m'arrive d'avoir du retard, je préviens systématiquement mon secrétariat qui appelle alors de suite tous les patients du matin pour prévenir de ce retard. Lorsque j'arrive au cabinet, comme vous avez pu le constater, il y a la salle d'attente au secrétariat, et un couloir avec 6 praticiens qui consultent. Je me présente de suite au secrétariat pour prévenir que je suis arrivé et je "m'enferme" dans mon bureau le temps d'allumer mon ordinateur et de mettre ma blouse (soit 5 minutes). Les secrétaires une fois de plus préviennent alors les patients que je suis arrivé.
Je suis navré que vous ayez eu une mauvaise expérience ici, mais en 3 ans 1/2 dans ce cabinet, je n'ai jamais eu de mauvais retour de la part d'un patient, incluant la ponctualité que mes patients apprécient généralement.
Il y a probablement eu un problème de transmission d'information avec mes secrétaires vous concernant.
Je reste à votre disposition par téléphone pour m'expliquer de nouveau sur cet incident.
Cordialement.
Dr Jonathan MEDINA-STAMMINGER